Batteriet laddade ur på bara några timmar, trots att mobiltelefonen var ny. Fyra reparationer senare vägrar mobiloperatören 3 ge Kire Markovski pengarna tillbaka. Konsumentrådgivarna är kritiska och menar att 3 inte följer konsumentköplagen.
Kire Markovski köpte sin mobiltelefon i en av 3-butikerna i Växjö 2011. Det dröjde inte länge innan batteriet började krångla.
– Jag var tvungen att ladda den hela tiden, trots att jag bara använder den för några få samtal varje dag och tar några kort.
3 skickade telefonen på service, fyra gånger under två år. Varje gång Kire Markovski hämtade ut den fick han samma besked, säger han.
– Den ska fungera nu, sa de. Fjärde gången sa jag att jag är trött på lånetelefoner och jag vill ha pengarna tillbaka.
Men det ville 3 inte gå med på. I stället erbjöds han att lämna in sin telefon, och få en ny likvärdig telefon till ett värde av 5 595 kronor.
Ett skäl till att 3 inte ville häva köpet var att deras verkstad bara hade hittat fel på Kire Markovskis telefon vid två av reparationstillfällena.
– Vi har erbjudit honom en ny mobil vid det som formellt sett är andra reparationstillfället. Vi tycker att det är en generöst erbjudande, skriver Erik Hörnfeldt, pressansvarig på 3 i ett mejl till Smålandsposten.
Konsumentköplagen säger kunden har rätt att häva ett köp, om samma fel finns kvar efter två reparationstillfällen. 3 menar att de följt lagen i det här fallet men Daniel Öman, rådgivare på Konsument södra Småland, håller inte med.
– Eftersom de tar tillbaka hans gamla telefon och samtidigt erbjuder honom en ny kan man ju tolka det som att de har godkänt reklamationen. Därför har han rätt att få pengarna tillbaka och använda de pengarna i vilken butik han vill. Han behöver inte acceptera ett tillgodokvitto.
Ett annat skäl till att 3 vägrar häva köpet, är för att de sålt en tjänst och inte en vara.
– Vi sagt nej till att låta kunden häva köp eftersom kunden inte uttryckt något missnöje med den tjänst som vi sålt till honom, det vill säga abonnemanget på 3, skriver Erik Hörnfeldt.
Enligt Daniel Öman går köp av abonnemang och telefon inte att bunta ihop.
– Det är två avtal inte ett. I det här fallet gäller reklamationen en telefon inte ett abonnemang och det är stor skillnad.
Kire Markovski tvivlar på att han kommer få några pengar tillbaka av 3.
– Jag ska anmäla dem till allmänna reklamationsnämnden, säger han.